سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر حرائر
حرصًا من متجر حرائر على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق راقية، نأمل الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
مدة تقديم الطلب
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
الخدمة متاحة حاليًا داخل المملكة العربية السعودية فقط.
الشروط العامة
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- المنتجات المخفضة أو الموضح في صفحة المنتج بأنها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع لا تشملها هذه السياسة.
- المنتجات المفصلة أو المعدلة حسب طلب العميل غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
شروط الاستبدال
- يقتصر الاستبدال على اختلاف المقاس فقط.
- لا يمكن استبدال المنتج بموديل أو منتج مختلف.
شروط الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع المنتجات بعد استخدامها أو في حال وجود أي آثار استخدام.
- يتم رد المبالغ المالية خلال مدة تصل إلى 15 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الطلب.
الشحن والتوصيل
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، والتي تبلغ 48 ريال سعودي.
- يُستثنى من ذلك الحالات الناتجة عن خطأ من المتجر، مثل:
- إرسال منتج خاطئ.
- وجود عيب مصنعي.
ملاحظات مهمة
- يتم توضيح المنتجات غير المشمولة بسياسة الاستبدال والاسترجاع في صفحة كل منتج.
- يعتبر إتمام الطلب إقرارًا من العميل بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها.
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لمرة واحدة فقط لكل طلب، ولا يمكن الجمع بين الخيارين أو تقديم طلب جديد بعد تنفيذ أحدهما.
